5 prácticas éticas para tus ventas en línea que fortalecerán la relación con tus clientes

5 prácticas éticas para tus ventas en línea que fortalecerán la relación con tus clientes

Mucho se habla de qué hacer para vender más, pero poco de la línea delgada que separa la persuasión de la manipulación. Considerando esto, en este artículo quiero contarte sobre la ética de la venta en línea y cómo desarrollarla te ayudará a crear relaciones de confianza con tu audiencia

El estudio Cone Communications/Ebiquity Global CSR Study (2015) revela que más del 90% de los consumidores boicotearían a una compañía si perciben que opera con prácticas poco éticas. Así pues, los consumidores están exigiendo que las empresas trabajen bajo un código ético con el cual puedan identificarse ¿Cómo hacerlo realidad? A continuación de cuento 5 formas:

No incurras en ofertas engañosas, ni descartes “la letra pequeña” el consumidor tiene el derecho y tú el deber de mostrarle el detalle de la oferta, además de los términos, las condiciones, las políticas de privacidad, de cookies a terceros y el uso que darás a sus datos

No vendas algo usado como nuevo: Parece evidente, pero más de una persona ha adquirido un producto que en línea se ve de una forma y al recibirlo muestra marcados signos de desgaste

Muestra la realidad del inventario: Si tienes 5 productos de una misma referencia déjaselo claro a tu cliente, al igual que si no tienes ninguna… Son muchas las personas que han comprado algo en línea y días después les han notificado que no hay existencia y que debe esperar para obtener un reembolso.

Deja claro y visible las políticas de reembolso o devolución: Si no has pensado en esto, te recomiendo que lo hagas tan pronto sea posible. Créeme que te evitará muchísimos dolores de cabeza. Es importante que estén visibles en tu tienda para evitar confundir a tus clientes en cuanto a sus derechos y tus deberes.

Si tu oferta es limitada, entonces limítala, si le dices a las personas que el descuento se acaba en 48 horas, entonces cúmplelo. Dale valor a tu palabra y respeta a aquellos clientes que si compraron por el uso de la presión.

La pluma invitada de ElCapitalFinanciero.com es:

Mariana Cordero Alcalá
Comunicadora Social, especializada en Comunicación Política y Marketing Digital.
Emprendedora serial.
Socia Fundadora de VC Comunica y de Elhow Academy.

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