Casi 16,000 panameños han presentado reclamos contra los bancos de licencia general

Casi 16,000 panameños han presentado reclamos contra los bancos de licencia general

Hasta septiembre de este año, unos 15,974 panameños han presentado reclamaciones contra los bancos de licencia general que operan en el país, y que de ese total de reclamos unos 227 han llegado a la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP), informó el titular de esa entidad, Amauri Castillo.

Las reclamaciones han sido por desacuerdo en tasas de intereses, pagos de tarjetas de créditos, atención inadecuada, entre otros.

Castillo explicó que de los 227 reclamos que llegaron a la SBP, todavía algunos están en proceso de solución, sin embargo, “las estadísticas muestran que el 45% van a favor de los clientes”, dijo.

Agregó, que otro porcentaje de soluciones no van ni a favor ni en contra de los clientes o la banca por temas de documentos.

Estos datos fueron revelados luego que surgieran comentarios en redes sociales que la SBP es la entidad “defensora de los bancos y no de los clientes”.

Detalló que entre los años 2016 y 2018 se recibieron 23,500 reclamos, de los cuales 478 de esos reclamos llegaron a la SBP, lo que representa 2.5% del total de reclamos, de acuerdo con el superintendente.

Por otro lado, indicó que “a partir del 1 de enero de 2021, los clientes y bancos han debido encontrar soluciones a la medida, que se extenderán más allá del 31 de diciembre 2020”, una vez culmine la moratoria.

Añadió que Panamá debe propiciar “una banca más humana, socialmente sostenible, y más transparente”, y destacó que el 97% de los créditos en el país se encuentran con mora no mayor de 90 días.

 

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