Centro de llamadas 169 atiende 24/7 a la población en general

Centro de llamadas 169 atiende 24/7 a la población en general
A través de la plataforma R.O.S.A. existe la opción número 3 (N.I.C.O.) en donde el paciente puede ingresar su número de cédula, y que indica si su muestra ya fue procesada| Cortesía

Un total de 152,554 llamadas han sido recibidas en la línea gratuita 169 instalada por el Ministerio de Salud (Minsa) y la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG) para atender a la población en el tema de SARS-CoV-2 en el país.

Sin embargo, Luis Oliva, administrador general de la AIG, manifestó que se tiene de 1 a 2% de llamadas falsas, por lo que el reiteró a la población que debe hacer buen uso de esta línea de auxilio.

Señaló que a través de la plataforma R.O.S.A. existe la opción número 3 (N.I.C.O.) en donde el paciente puede ingresar su número de cédula, y que indica si su muestra ya fue procesada. Esta le va a decir si la misma es negativa, positiva o si se mantiene en proceso.

Oliva agregó que es importante que, de ser positivo, la persona va a recibirá una llamada del equipo de epidemiología del Minsa, este call center cuenta con más de 80 agentes para atender las distintas llamadas, igualmente médicos y psicólogos.

Por su parte, Pablo Ramos, gerente de proyectos del 169 por la presidencia informa que “después de 22 días de haberse implementado, tenemos un funcionamiento óptimo, hemos alcanzado el 99% de las llamadas de la línea 169”.

Aquellas personas que han sido identificadas por las llamadas falsas serán remitidas a las autoridades competentes para la aplicación de la ley, sañala Ramos.

Este centro de llamadas cuenta con agentes bilingües, lo que ha contribuido a que los extranjeros residentes o varados por la cuarentena en Panamá puedan hacer sus consultas.

Todos estos detalles fueron suministrados a la ministra Rosario Turner Montenegro del Minsa, quien este miércoles recorrió las instalaciones del call center, línea 169, donde aprovechó y agradeció a todos estos agentes y profesionales de la salud por su labor que es de 24 horas, siete días a la semana.

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