¿Community manager o el chico de las redes?

¿Community manager o el chico de las redes?

Debe tener unos conocimientos y destrezas muy particulares

¿Dejaría que alguien que no sea dentista le saque una muela? ¿Permitiría que le haga una cirugía un estudiante de primero de medicina?  Ahora vayamos a su empresa, ¿dejaría la contabilidad en manos del primero que pase? ¿Contrataría a cualquiera para que llevara su comunicación y mercadeo? Seguramente su respuesta es no, porque son asuntos tan importantes que deben estar en manos de profesionales especializados.
No obstante, cuando se trata de la presencia online de una empresa, todavía hay quien piensa que cualquier usuario avanzado de Internet o el chico que le gusta Facebook y Twitter está capacitado para gestionar las redes sociales de una compañía. ¿No es acaso un tema estratégico la identidad y reputación de su empresa en Internet?
En lo que respecta a la Web 2.0,  todavía existe mucha confusión sobre quién debe ser el vocero de una marca en Internet. ¿Qué perfil profesional debe tener? ¿Qué aptitudes? ¿Un informático, alguien que sepa de tecnología, un comunicador, un periodista, un ingeniero o alguien especializado en un área determinada?
Una mala gestión de su presencia en la red puede tener consecuencias más graves que el sólo hecho de desaprovechar las inmensas posibilidades que tiene la Web 2.0.  Una mala decisión puede literalmente destrozar la reputación de una marca ante potenciales clientes.  En otras palabras, si vamos a estar en la Web 2.0, mejor ponernos en buenas manos, porque de lo contrario el remedio puede ser peor que la enfermedad.  Para estar de forma mediocre o descuidada en la Web 2.0, es mejor no estar.

  • ¿Qué es un community manager?

El community manager, que en español sería un gestor de comunidades virtuales es el responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de una empresa con sus clientes (actuales y potenciales) en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización.
Muy genéricamente podría decir que es la voz de la empresa en el entorno digital, el encargado de gestionar, construir y moderar sus relaciones con diferentes públicos, que interactúan, preguntan y comentan en diferentes plataformas virtuales.
Además de ser el vocero de una empresa en la Web 2.0, es también su rostro. Es quien debería servir de puente entre la empresa y la sociedad a través del entorno digital. Tiene la responsabilidad de hacer que a la gente le interese un determinado producto o servicio, conversar con los internautas, ofrecer contenido interesante y útil, contestar preguntas de los usuarios y un muy largo etcétera que intentaremos explicar a lo largo de este artículo.

  • ¿Qué pedirle a su community manager?

Muchos creen que un community manager es sólo quien postea de vez en cuando en las redes sociales o encuentra noticias por ahí y las reproduce en Facebook y que por tanto, cualquiera puede ser community manager.
Nada más lejos de la realidad. Un community manager debe tener perspectiva de negocio, mucha empatía y visión de largo plazo de los objetivos empresariales para alinearlos a sus objetivos de comunicación.  Por tanto,  no basta con tener conocimientos técnicos avanzados de informática, ser un freak de Internet o que le gusten las redes sociales. Debe ser ante todo un excelente comunicador y tener mentalidad de estratega.  Además, un buen community manager debería:

  Conocer la empresa y su sector de actividad para poder determinar quién es su público y qué tipo de contenido hará que la gente conecte y se interese.
Saber de estrategia de comunicación corporativa y mercadeo: Escribir con un lenguaje fresco, cercano y distendido logrando que la gente se sienta identificada y seducida por el producto o servicio que representa. Debe ser capaz de utilizar las palabras como armas para atraer al público y conectar con él.
Conocer las entrañas de las redes sociales y utilizarlas de forma profesional, lo que implica saber medir los resultados de las acciones en las redes e interpretar lo que significan las estadísticas y métricas del mundo online.
Tener conocimientos de la blogosfera, tanto en la parte técnica (CMS como WordPress, blogger, joomla), sino también gestionar editorialmente un blog corporativo, que podría estar en un formato de texto como de vídeo.
Tener nociones de analítica Web para poder evaluar si las acciones que está teniendo en las redes sociales tienen algún impacto en visitas a la Web corporativa y si esas visitas finalmente se transforman en clientes reales (es lo que en la profesión se llama conversiones). Para esto, lo más utilizado es la herramienta Google Analytics.
Contar con conocimientos de SEO (SearchEngineOptimization) para diseñar un tipo de contenido que ayude a la empresa a mejorar su posicionamiento en Google, basándose en un buen estudio de las palabras clave (keywords) con las que las personas podrían llegar hacia la Web. Además debería poder diseñar estrategias de linkbuilding http://es.wikipedia.org/wiki/Link_building para conseguir enlaces de otras páginas Web y aumentar así el tráfico hacia la Web de la empresa.
Aunque no se espera que un community manager sea un informático ni un programador experimentadoes preferible un perfil más en el área de comunicación y mercadeo sí es importante que tenga nociones básicas de diseño Web y lenguaje de programación HTML, XML y también que sea capaz de trabajar el diseño gráfico con cierta soltura (Photoshop, Illustrator, Indesign) para que un buen contenido esté acompañado de una imagen que impacte.
Más que un compendio de aptitudes, conocimientos y destrezas esto se parece más a una carta a Santa Claus. ¿Es posible encontrar profesionales con semejantes conocimientos?  Sí es posible y los hay aunque ciertamente menos de los que debería haber. La mayoría están ya trabajando en departamentos de social media de grandes compañías o en agencias especializadas de mercadeo en Internet.
Es vital que en Panamá exista formación especializada en la profesión de Community Management y Social Media Marketing porque cada vez más empresas van a empezar a entender  la diferencia entre un community manager y un chico de las redes.  Existe la demanda y hay muchos perfiles profesionales en el área de mercadeo, comunicación y hasta periodismo que podrían pulir sus habilidades y orientarse hacia esta nueva profesión. Sólo es cuestión de cambiar el chip y de que las empresas estén dispuestas a valorar y pagar a un profesional con una buena capacitación en el entorno online.
La autora es consultora de social media en Punto Fijo Comunicación
Twitter: https://twitter.com/DianaCamposC
Linked-In: es.linkedin.com/in/dianacamposcandanedo
Blog:www.dianacamposcandanedo.com 

Más informaciones

Comente la noticia