El reto de Twitter: Ser más fácil de usar

Cuenta con 316 millones de usuarios activos

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El mayor reto de  Jack Dorsey al regresar a la presidencia ejecutiva de  Twitter Inc.  es hacer que la red social de la cual es cofundador sea más fácil de usar.

A veces me parecía un reto usar [Twitter] y algo intimidante, dijo Omid Kordestani, en su primera entrevista desde que fue nombrado como cabeza de la junta de Twitter.

El ex ejecutivo de Google dijo que usaba Twitter para consumir y buscar actualizaciones pequeñas sobre resultados de partidos, alertas de terremoto y acontecimientos como las negociaciones nucleares con Irán. Pero en general, Kordestani ha sido un usuario esporádico del servicio de microblogueo en 140 caracteres desde que abrió su cuenta en 2010. Seguía solo un puñado de cuentas y el anuncio de su ingreso a la junta de Twitter fue su noveno tuit.

Ese es exactamente el problema que la compañía y Jack tratan de resolver. Hay muchos usuarios que tocan el servicio y quizás no lo encuentran tan sencillo como debería ser y no entienden exactamente cómo expresarse. Y esa es una enorme oportunidad, dijo. Aunque Twitter tiene 316 millones de usuarios activos al mes, con un crecimiento de 2,6% en el período de tres meses que terminó el 30 de junio, hay una cantidad enorme de personas que han probado, pero han terminado abandonando el servicio.

Kordestani, de 52 años, dijo que la compañía atraviesa por un renacimiento bajo el mando de Dorsey, cuyo regreso interino a la presidencia ejecutiva en julio fue hecho permanente en octubre. Kordestani habló en repetidas ocasiones sobre el inquebrantable enfoque de Dorsey, un aspecto que deja en evidencia la ausencia de este rasgo durante el mandato del ex presidente ejecutivo  Dick Costolo, así como su confianza en que Dorsey pueda dirigir dos compañías a la vez.

Parte del trabajo de Kordestani será asegurarse de que Dorsey no pierda su enfoque en Twitter, mientras atiende sus responsabilidades como presidente ejecutivo de Square, una startup de pagos.

Su habilidad para dirigir ambas compañías simultáneamente será puesta a prueba en los próximos meses, a medida que intenta llevar a Twitter a través de un crucial período de recuperación, a la vez que dirige a Square durante su salida a bolsa.

En octubre, Kordestani se sentó en la reunión semanal de Dorsey con sus lugartenientes, algo que planea hacer tanto como sea posible.

Basado en lo que vi esa mañana, no tengo preocupaciones, dijo Kordestani. l está muy enfocado, es muy organizado, llegó a tiempo, la agenda estaba bien definida. Había mucho detalle y apenas hubo interrupciones, dijo.

Yoree Koh
Dow Jones

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