Nueva era del eCommerce ha llegado a Panamá

Nueva era del eCommerce ha llegado a Panamá
Los nuevos comportamientos de los consumidores y el acelerado crecimiento de las ventas por Internet han hecho que se aumente el número de puntos de contacto.| Cortesía

El retail y el comercio electrónico están atravesando toda una revolución. Existen múltiples variables que las organizaciones deben resolver desde la raíz para ser competitivos y sobrevivir en el mercado, y es aquí donde la Omnicanalidad juega un papel trascendental para el negocio.

Los nuevos comportamientos de los consumidores y el acelerado crecimiento de las ventas por Internet han hecho que se aumente el número de puntos de contacto con la marca, una creciente codificación de productos e innovaciones que requieren un soporte estratégico de datos.

Brindar a los clientes una experiencia de compra totalmente integrada y sin fricción, es el enfoque Omnicanal que impulsa a las empresas a ser competitivas y trascender en su negocio.

Para Mario Galvis, Director Comercial para Stibo Systems en América Latina, cuando una compañía se enfrenta a nuevos canales digitales, se encuentra con información de productos orientada al consumidor que antes no tenían que gestionar; como fotografías, videos, descripciones, beneficios, etc. “Por eso, centralizar la información de forma correcta nos ayudará a gestionarlos y a tener un verdadero gobierno de datos”.

Una encuesta de Harvard Business Review de 46,000 compradores, encontró que sólo el 7% compró exclusivamente en línea, 20% en tienda física, mientras que el 73% prefiere moverse a través de múltiples canales.

Una estrategia de venta Omnicanal es un enfoque de ventas y marketing que brinda a los clientes una experiencia de compra totalmente integrada al unir las experiencias de los usuarios, desde la tienda física, call center, eCommerce, Apps móviles y cualquier otro canal; incluso redes sociales, permitiendo las interacciones con los usuarios en cualquier momento, en cualquier lugar y como lo deseen los clientes.

Por ejemplo, la tienda por departamento Felix B. Maduro ha comenzado una nueva etapa que impulsará su negocio a un nuevo nivel y frente a la postura que tiene en el mundo digital, su eCommerce se volverá pieza clave de la estrategia en los próximo años.

“Debemos ser conscientes de la actualidad porque estamos rodeados de datos y nueva información que surge día a día, por eso no es posible abordar una sólida estrategia digital si no contamos con una gestión de data maestra”, comentó Luis Ríos, Gerente General de Felix B. Maduro.

Agregó que es por eso que, Felix B. Maduro ha adquirido la solución en Master Data Management (MDM) de Stibo Systems que ayudará con el plan de expansión y posicionamiento en entornos digitales; un paso más cerca para fortalecer el ecosistema Omnicanal.

Felix B. Maduro tiene un gran reto: Convertirse en la compañía líder de Fashion Retail en canales digitales en Panamá, y un gran paso es brindarle al consumidor información consistente y de alta calidad sobre sus productos; toda una ventaja competitiva cuando se manejan diferentes promociones, canales de venta y nuevos productos para lanzar al mercado.

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