Pagos online apuntan a las Pymes

Pagos online apuntan a las Pymes

El crecimiento de Internet y su penetración en la población ha hecho que sea casi obligatorio para las empresas contar con una página Web donde ofrecer sus productos y servicios a sus clientes.

Sin embargo, debido a la falta de proveedores especializados, casi el 90% de las páginas Web de empresas en el país carece de la opción para poder comprar y pagar en línea (online, como se dice en inglés) ya sea con tarjetas de crédito o débito.

Hoy en día los consumidores esperan tener comodidades, es decir, desean comprar en cualquier lugar y momento sin tener complicaciones, lo cual significa que los negocios que brindan esta posibilidad están ganando más que aquellos que carecen de ella. Pero la realidad es que ofrecer este tipo de facilidades implica desde crear una tienda virtual bien diseñada y amigable con el usuario, así como integrar varias opciones de pago online.

Según estadísticas de la compañía eMarketer, en 2016 las ventas mundiales por e-commerce crecieron un 20% hasta alcanzar un estimado de $2 trillones en ventas.

Sin una alternativa de pagos online prácticamente las páginas Web se convierten en un muestrario de productos y hacen necesario que el cliente deba dejar la comodidad de su casa u oficina para acudir a la tienda, lo que muchas veces trunca las ventas.

Hasta ahora el principal impedimento en Panamá para que muchas compañías aplicaran esta opción en sus páginas Web, eran los elevados costos de este tipo de facilidades y el hecho de que prácticamente no había quien brindara este servicio de forma permanente y confiable, por lo que el pago online estaba virtualmente reservado a las grandes compañías.

No obstante, ahora existen en Panamá algunas empresas que han empezado a ofrecer este servicio a precios competitivos, lo que ha hecho que los pagos online sean accesibles para muchas pequeñas y medianas empresas (Pymes).

Julio Rodríguez, gerente general de la empresa VM Payment, que ofrece el servicio de instalación de la aplicación de pagos online o carrito de compras en sitios de Internet, explicó que anteriormente esta alternativa estaba reservada para compañías con un fuerte presupuesto, no obstante, debido al desarrollo tecnológico, hoy prácticamente está al alcance de todo el que tenga una página Web.

Citó como ejemplo que VM Payment cuenta con un propuesta denominada E-PYME, diseñada para prestar el servicio a las Pymes que quieran vender sus productos por Internet, lo que prácticamente globaliza sus operaciones, además de permitirles realizar ventas las 24 horas los 7 días de la semana.

“Este segmento de mercado es muy importante porque se trata de personas que están iniciando su negocio y ahora con las redes sociales y el comercio electrónico tienen una oportunidad de aumentar sus ventas”, enfatizó.

Rodríguez explicó que el costo del servicio es relativamente bajo y el cliente puede escoger entre un pago mensual, pagar un porcentaje por cada venta o bien se le busca una alternativa que esté de acuerdo con sus posibilidades económicas.

VM Payment está enfocada en las empresas locales  e internacionales y cuenta con su propio equipo de programadores, diseñadores Web y expertos en mercadeo digital.

Según Rodríguez, uno de los principales retos que han tenido que enfrentar es la desconfianza que todavía existe en los panameños sobre las operaciones con tarjetas de crédito online, desconfianza que no se limita solo al cliente que compra, sino que se extiende incluso a las empresas que ofrecen el servicio, pero admitió que esto ha empezado a cambiar rápidamente.

“Las dudas más frecuentes que tienen los usuarios es si le harán un fraude con su tarjeta y si es seguro que recibirá la mercancía luego de pagar, mientras que para el comerciante o vendedor la mayor duda es si verdaderamente recibirá el pago por sus productos”, precisó..

Otra empresa que presta los servicios para cobrar por medio de transacciones electrónicas es Metropago, que forma parte de Sigma Processing Group.

René Moutran, gerente general de MetroPago, destacó que el principal impedimento para que las Pymes adquieran este servicio básicamente es que desconocen lo fácil que es adquirirlo.

El ejecutivo explicó que un sistema de pagos en línea favorece al comprador, a quien finalmente se le facilita la posibilidad de pagar, que es lo que el vendedor busca.

“No solo los millennials, todos en general están recurriendo a esta alternativa de pagos, porque es fácil, sencillo, accesible y no requiere desplazarse en medio del tráfico, teniendo que dejar de lado las ocupaciones diarias o la diversión”, destacó.

En Metropago, los métodos de pagos online van desde los $300,00 y el costo depende del nivel de complejidad y personalización  que el cliente desee. En ese rango cuentan con botones de pagos, integraciones a carritos de compra y los SDK (kits de implementación). Es importante acotar que en el comercio electrónico hay otros cargos relacionados a la actividad que son la tasa de descuento (%) y el costo por cada transacción.

Sobre la seguridad de este servicio, Moutran señaló que  existen estándares internacionales que mientras sean cumplidos por vendedores y proveedores de servicios de procesamientos de pagos electrónicos en ambientes de tarjetas no presentes, se cumplan, el consumidor puede estar tranquilo y sentirse seguro que su pago llegará a donde tiene que ser y el producto comprado le será efectivamente entregado o el servicio pagado.

Para estar seguros, hay que cerciorarse que los negocios deben trabajar con empresas que posean una certificación acreditada bajo los estándares internacionales establecidos por las asociaciones de tarjetas de crédito (Visa, Master Card, Amex) conocidas por sus siglas PCI/PA-DSS.

Ventajas del e-comerce

Para las Empresas:

• Agilidad y eficiencia en recaudos, procesos operativos y conciliación de transacciones.

• Actualización en línea de la información de recaudo.

• Seguridad en el manejo de la información y de los recursos.

• Reducción de costos.

• Débito en más de 2.000 sucursales bancarias

• Incremento en las ventas.

• Acceso a la información a través de la banca virtual empresarial.

Para sus clientes:

• Facilidad, control y comodidad en sus compras y pagos.

• Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año.

• Seguridad al realizar pagos desde su entidad financiera.

• Confirmación inmediata de los pagos.

Fuente: Recopilación Capital Financiero.

Ricardo González
Especial para Capital Financiero

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